Devoluciones, reembolsos y cambios

Este apartado describe el procedimiento aplicable a devoluciones y cambios conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/UE. Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Tras la recepción del pedido, puede solicitarse la devolución o el cambio dentro del plazo establecido por la normativa de consumo.

• plazo de hasta 14 días naturales desde la entrega

• aplicable a pedidos enviados dentro de España

• solicitudes fuera de plazo pueden evaluarse según el caso

• es necesario obtener autorización previa antes de enviar el producto

Los envíos no autorizados pueden no ser procesados dentro del flujo habitual.

2. Condiciones que pueden afectar al reembolso

El estado del producto en el momento de la devolución puede influir en el importe final a reintegrar.

• daños en el artículo o en su embalaje original

• ausencia de accesorios, manuales o componentes incluidos

• señales de uso indebido o almacenamiento inadecuado

• condiciones que impidan su reintroducción en el circuito comercial

En estos supuestos, se facilita información adicional por correo electrónico antes de la resolución.

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una devolución o cambio, es necesario contactar a través de los canales habilitados. La información proporcionada permite gestionar la solicitud de forma más ágil.

• correo electrónico: service@nestcino.com

• teléfono: +1 (917) 558-4306

Datos que suelen requerirse:

• número de pedido

• comprobante de pago

• motivo de la solicitud (por ejemplo, incompatibilidad de tamaño)

• imágenes o vídeo del producto si presenta incidencias

Una vez recibida la información:

• la revisión se realiza habitualmente en un plazo de 1 a 3 días laborables

• si la solicitud es aceptada, se envían instrucciones junto con una etiqueta de devolución prepagada en formato PDF

4. Envío de la devolución

El proceso de retorno debe seguir las indicaciones facilitadas tras la aprobación de la solicitud.

• uso de la etiqueta proporcionada para el envío

• embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte

• entrega del paquete en puntos autorizados (por ejemplo, DHL o UPS)

En condiciones normales, los costes de devolución pueden estar cubiertos cuando se cumplen los requisitos indicados.

5. Gestión de cambios y reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, se verifica su estado antes de proceder con la siguiente etapa.

Cambios

• envío de un artículo de sustitución tras la validación

• el nuevo envío incluye información de seguimiento

• el plazo de entrega puede situarse en torno a 8–12 días laborables

Reembolsos

• tramitación mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente

• en caso de incidencias, se informa antes de procesar el reembolso

• la solicitud suele gestionarse en un plazo de 1–3 días laborables

• el abono puede reflejarse en un periodo aproximado de 10–15 días laborables, según la entidad bancaria

6. Seguimiento de reembolsos

Si el importe no aparece dentro del plazo habitual, puede solicitarse una verificación del estado.

• contacto a través de los canales indicados

• se recomienda incluir número de pedido y justificante de pago

La revisión se realiza conforme a los procedimientos del canal de pago correspondiente.

7. Condiciones para asumir costes de devolución

Los gastos de envío de devolución pueden cubrirse cuando se cumplen determinados criterios.

• solicitud presentada dentro del plazo de 14 días

• uso de la etiqueta de devolución facilitada

• producto en condiciones adecuadas, sin daños por uso indebido

8. Situaciones no cubiertas

Existen casos en los que la solicitud puede no ajustarse a las condiciones habituales de devolución.

• daños derivados de un uso o conservación inapropiados

• modificaciones o reparaciones no autorizadas

• costes adicionales generados por direcciones incorrectas o rechazo del envío

• retrasos vinculados a circunstancias externas, como interrupciones logísticas o eventos imprevistos

Cada situación se analiza conforme a las condiciones aplicables y a la normativa vigente.