Cancelación de pedidos

Este apartado describe las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos. Se recomienda revisarlo antes de finalizar una compra para conocer los supuestos en los que puede solicitarse una modificación o anulación.

1. Pedidos que pueden cancelarse

La solicitud de cancelación puede plantearse cuando el pedido aún no ha iniciado su fase logística. El momento de envío de la solicitud y el estado del pedido son factores determinantes.

• solicitud realizada dentro de un periodo aproximado de 72 horas desde la confirmación

• el pedido no ha sido expedido ni transferido al transportista

• la petición se envía a través de los canales de contacto disponibles

Cuando el pedido ya ha sido procesado para envío, este procedimiento deja de ser aplicable.

2. Pedidos ya enviados

En los casos en que el envío ya se haya iniciado, la cancelación directa no suele estar disponible. No obstante, pueden existir alternativas posteriores a la entrega.

• posibilidad de gestionar una devolución tras la recepción

• el plazo habitual para solicitarla es de 14 días naturales

• las condiciones específicas se detallan en la política correspondiente

Puede consultarse la sección de Devoluciones, reembolsos y cambios para más información.

3. Casos en los que no procede la cancelación

Algunas situaciones pueden limitar o excluir la posibilidad de cancelar un pedido, especialmente cuando afectan al proceso logístico o al uso del servicio.

• datos de entrega incompletos o incorrectos que interfieren con el envío

• solicitudes reiteradas sin justificación clara

• uso inadecuado de los procesos disponibles

Cada caso puede evaluarse según las circunstancias concretas.

4. Cómo enviar la solicitud

Cuando se cumplen las condiciones, la solicitud puede realizarse a través de los siguientes medios. Es recomendable aportar información suficiente para facilitar la revisión.

• correo electrónico: service@nestcino.com

• teléfono: +1 (917) 558-4306

Datos que suelen requerirse:

• número de pedido

• comprobante de pago

• breve explicación del motivo

5. Revisión y gestión del reembolso

Una vez recibida la solicitud, se procede a su evaluación en función de la información proporcionada y del estado del pedido.

• la revisión puede realizarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables

• la solicitud debe cumplir las condiciones indicadas para ser considerada

En caso de proceder el reembolso:

• el importe se tramita a través del mismo método de pago utilizado (Visa o Mastercard)

• la solicitud de devolución se envía a la entidad correspondiente en un plazo habitual de 1–3 días laborables

• el tiempo de abono puede situarse en torno a 10–15 días laborables, dependiendo del banco emisor

6. Consultas sobre demoras

Si el reembolso no se refleja tras el periodo estimado, es posible realizar una consulta para verificar el estado del proceso.

• se puede contactar mediante los canales indicados anteriormente

• conviene incluir el número de pedido y el justificante de pago

La revisión se realiza a través del canal de pago correspondiente, conforme a los procedimientos aplicables.